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常见问题

1、如何才能成为银座网的会员呢?

答:您可以通过以下几种途径成为我们的会员:

1 登录网站www.yinzuo100.com,点击“注册”后按照提示填写相关信息即可成为银座网的会员。

2 用户通过致电400 658 6060,或者在线QQ联系客服人员帮助完成信息注册后也可成为银座网的会员。

 

2、怎样修改会员个人信息?

 答:银座网商城会员登录后进入“会员中心——个人信息”即可修改个人信息。

 

3、会员个人信息是否会被泄漏出去?

答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,银座网隶属山东省商业集团有限公司旗下的山东银座商城股份有限公司,是国有大型零售企业,将全力保证您的注册信息安全。

 

 4、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以,我们十分期待您提出的宝贵意见。银座网受理建议或投诉的邮箱是:kefu@yinzuo100.com

 

5、如何进行网上购物?

答:请参阅购物流程

 

6、我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?

: 您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的支付方式及送货方式即可。

 

7、如何查询订单?

答:银座网为顾客提供自助订单查询功能,您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。银座网注册会员可登录后,进入“会员中心-订单中心”查询订单情况。

 

8、怎么修改订单商品数量?

答:在购物车页面点击要修改订购数量的商品信息行中的数量输入框,输入新的订购数量;或点击数量左右两边的加号或减号,即修改成功,订单总金额也会随订购商品数量的修改而及时更新。

9、下单后,我能做什么?

答:下单后,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货;

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

10、商城销售的商品质量会有问题吗?如何保障?

: 我们销售的所有产品,均为厂家或者正规渠道直接供货,受国家相应法律法规保护;银座网销售产品均有销售发票。凭银座网发票,您所购买的商品可享受供货商提供的联保服务。银座网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

11、签收商品是需要注意什么?

答:当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后再签收。

 

12、如何进行商品咨询?

: 您可以通过电话,在线客服或者直接在产品详细页面的购买咨询中留言,我们会第一时间为您解答购物问题。

 

 13、产品如何保修?

答:银座网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

14、非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”。

 

15、如何选择赠品

答:如果您购买的商品符合我们设定的促销(赠品)规则,在购物清单下方会列出您可以得到的赠品及数量。

如果您修改了你购买的商品数量,系统会重新计算您可获得的赠品及数量。

 

16、无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以拨打我们的客服电话留下相关信息,一旦商品有货,我们会通知您。

 

17、收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收。请注意,银座网不支持订单中部分商品拒收,如您需要拒收一张订单中的某件商品,则整张订单均需退回。详情请查看“退换货政策”

 

18、商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4006586060,客服人员会帮您解决。

 

19、可以添加多个收货地址吗?

答:可以,在你以登录状态下可以在当前收货地址的基础上添加多个收货地址,在下次填写订单信息时直接选择调用。

  

20、付款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

21、我司的工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9001800

注:如遇国家法定节假日,则以银座网公告发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

22、如何将退款打回银行卡?

答:拨打客服电话留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需等待约十个工作日后为您办理退款。

 

23、订单付款后,我是否可以申请办理退款?

答:不可以直接办理退款申请。需致电客服中心4006586060,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

24、下单时可以指定送货时间吗?

答:您可以指定工作日和节假日是否收货,银座网暂不支持在预约送货的具体时间点或时间段。

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