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退换货服务
1.退换货流程
2.退换货规则
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
运费详情 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经银座网售后确认属于商品质量问题 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系银座网售后处理 |
客户将商品退回后，联系银座网客服，由银座网客服申请退运费（需提供快递发票） |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后12小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
否 |
银座网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 |
客户将商品退回后，联系银座网客服，由银座网客服申请退运费（需提供快递发票） |
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其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。 |
是（秒杀商品、有标注不支持无理由退换货的情况除外） |
是 |
退回商品需客户自行联系快递退回 |
退回运费标准按快递公司收费为准 |
3.在商品无任何问题情况下，银座网承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退换货。银座网所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由
（1）消费者定作商品；
（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；
（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊类商品；
（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；
（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；
（7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、纸尿裤、内衣、贴身袜裤等；
（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；
（9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；
（10）其他根据商品性质不宜退货的商品（详情请见各商品详情页）。
4.对于上述不享受“7天无理由退换货”政策的商品，银座网会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认，具体示例图如下:
1）享受“7天无理由退换货”商品的示例图
2）不享受“7天无理由退换货”商品的示例图
3）不享受“7天无理由退换货”商品在订单提交购买确认时的示例图
5.特别说明，以下情况不予办理退换货：
（1）任何非银座网出售的商品（序列号不符）；
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（3）商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
（4）服装鞋帽类商品已洗涤的；
（5）无法保证退回商品、附件、外包装等完好的；
（6）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（7）其他根据商品性质不适宜退换货的；
6.温馨提示
（1）银座网向您保证所售商品均为正品行货，自带销售发票；凭质三包凭证及银座网发票，可享受全国联保服务；为了享受商品的正常质保，我们建议您保管好发票；
（2）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
（3）由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，银座网将不予受理，按原地址返回的运费由您承担。
（4） 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
