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退换货服务

一、退换货流程

售后服务  

服务名称

服务内容

7日内无理由退换货

客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品(含发票、包装、附件等)完好、一次性塑封未破坏的前提下,可无理由退换货(部分商品除外,详情请见各商品细则)

银座网工作人员上门取货

在符合退换货政策的情况下,若您的地址是济南市二环以内或其他银座网物流送货上门区域,银座网将提供上门退货(如您的支付方式为现金、银座贵宾卡、银联卡我们上门退货,当面退款;如遇系统故障,银座网物流取回商品入库后财务为您办理打款)如您使用的礼品卡或其他在线支付方式(支付宝、网银),我们将上门收取货物,待商品回仓后为您办理系统内退卡。

邮寄退货

在规定的退换时限内,因质量问题造成的退货,如您非银座网物流配送区域,造成的邮寄费用,由银座网承担。

温馨提示:如您的支付方式为山东一卡通支付,因系统原因,需您拨打40065860602号键提前预约,携带办理退货的商品及付款时使用的山东一卡通,到客服售后人员指定地点、时间办理退货。

二、退换货总则

在商品无任何问题情况下,银座网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退换货。银座网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1)消费者定作商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、纸尿裤、内衣、贴身袜裤等;

8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

10)其他根据商品性质不宜退货的商品(详情请见各商品详情页)。

对于上述不享受“7天无理由退换货”政策的商品,银座网会在相关商品页面给予您提示,并在您提交订单购买时请您确认,具体示例图如下:

1) 享受“7天无理由退货”商品的示例图

2) 不享受“7天无理由退货”商品的示例图

3)不享受“7天无理由退货”商品在订单提交购买确认时的示例图

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非银座网出售的商品(银座网条码不符); 

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的

安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 

3、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完

整,(券)发票缺失或涂改; 

4、服装鞋帽类商品已洗涤的;  

5、无法保证退回商品、附件、外包装等完好的; 

6、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被

涂改的; 

7、其他根据商品性质不适宜退换货的;

三、温馨提示

1、银座网向您保证所售商品均为正品行货,自带机打发票,与商品一起配送;凭质保证书及银座网发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您保管好发票;      
2、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。     
3、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,银座网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。     
4、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货

四、根据商品类别,点击下列分类即可查看相应的返修/退换货细则

    个护化妆    |    手机数码    |    电脑、办公    |     钟表首饰  
    
运动健康    |    家用电器、汽车用品    |    家居、厨具    |    礼品箱包
    
服饰鞋帽    |    食品饮料、保健品      |    母婴、玩具、车床类、乐器类
 

 

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