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常见问题

 常见问题

 

1、如何才能成为银座网的会员呢?

答:您可以通过以下几种途径成为我们的会员:

1 登录网站www.yinzuo100.com,点击“免费注册”后按照提示填写相关信息即可成为银座网的会员。

2)济南地区用户致电400 658 6060,外地用户致电0531-67890999通过客服人员帮助您完成信息注册后也可成为银座网的会员。

 

2、怎样修改会员个人信息?

 答:银座网商城会员登录后进入“会员中心——个人信息”即可修改个人信息。

 

3、会员个人信息是否会被泄漏出去?

答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,银座网隶属山东省商业集团公司,是国有大型零售企业,将全力保证您的注册信息安全。

 

 4、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以,我们十分期待您提出的宝贵意见。银座网受理建议或投诉的邮箱是:xiaohongmao@yinzuo100.com

 

5、如何进行网上购物?

答:请参阅购物流程

 

6、我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?

: 您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式即可。

 

7、如何查询订单?

答:银座网为顾客提供自助订单查询功能,您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。银座网注册会员可登录后,进入“会员中心-订单中心”查询订单情况。

 

8、怎么修改订单商品数量?

答:在购物车页面点击要修改订购数量的商品信息行中的数量输入框,输入新的订购数量;或点击数量左右两边的加号或减号,即修改成功,订单总金额也会随订购商品数量的修改而及时更新。

 

9、在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。在线支付的支付额度是由您进行在线支付账户的归属银行决定的,具体额度请咨询相应银行。

 

10、送货上门支持刷卡吗? 自提点周末可以自提吗?自提点能货到付款吗?

答:由银座网快递配送的商品,支持现金、银行卡、银座贵宾卡、山东一卡通支付;其他快递配送的商品,暂时不支持刷卡。统一银座自提门店周末照常营业;目前自提门店活到付款,支持现金支付。

 

11、哪些地区支持货到付款?

答:请参阅送货上门

 

12、下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货;

如果选择货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备;

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

13、商城销售的商品质量会有问题吗?如何保障?

: 我们销售的所有产品,均为厂家或者正规渠道直接供货,受国家相应法律法规保护;银座网销售产品均有机打发票。凭银座网发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。银座网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

14、签收商品是需要注意什么?

答:当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后再签收。

 

15、如何进行商品咨询?

: 您可以通过电话,在线客服或者直接在产品详细页面的购买咨询中留言,我们会第一时间为您解答购物问题。

 

 16、产品如何保修?

答:银座网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

17、非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”。

 

18、如何选择赠品

答:(1)如果您购买的商品符合我们设定的促销(赠品)规则,在购物清单下方会列出您可以得到的赠品及数量。

        (2)如果您修改了你购买的商品数量,系统会重新计算您可获得的赠品及数量。

 

19、怎样才能参加团购

答:进入您要参加的一个团,点击“我要团购”或者“购买”,填写好自己的联系方式和具体的购买内容提交后,发起人会直接联系您,确认您的报名信息(这里您的联系方式只有发起人可以看到)。请不要忘记在团购结束以后,对发起人做出公正的评价,以便其他人参考。

 

20、无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以拨打我们的客服电话留下相关信息,一旦商品有货,我们会通知您。

 

21、下单后何时可以收到货?

答:请参阅送货上门

 

22、收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。请注意,银座网不支持订单中部分商品拒收,如您需要拒收一张订单中的某件商品,则整张订单均需退回。如确实马上需要某件商品,您可选择收货后,拨打银座网客服电话,办理退换货手续。详情请查看“退换货政策”。

 

23、商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4006586060,客服人员会帮您解决。

 

24、如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

答:只要商品及商品的外包装没有损坏,并将出售时的原包装保存完整,您可以在7天内准备好本人签字确认的送货单,连同商品,通过电话通知我们的客服人员,在指定范围内,我们的送货员将前往您指定地点为您更换等值商品或退货。

 

25、可以添加多个收货地址吗?

答:可以,在你以登录状态下可以在当前收货地址的基础上添加多个收货地址,在下次填写订单信息时直接选择调用。

 

26、购买的商品能开发票?

答:银座网所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额

 

27、汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

28、我司的工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9001800

注:如遇国家法定节假日,则以银座网公告发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

29、如何将退款打回银行卡?

答:拨打客服电话留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 

30、订单付款后,我是否可以申请办理退款?

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如宅急送,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心4006586060,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

31、下单时可以指定送货时间吗?

答:您可以指定工作日和节假日是否收货,银座网暂不支持在预约送货的具体时间点或时间段。

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