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安装与维修

一、安装
银座网上商城销售的所有商品目前只提供配送服务,安装服务需要顾客自行致电厂家安装热线进行联系。

二、维修
1、对于符合以下条件的商品保修申请,银座网上商城承诺提供保修服务:
(1)由银座网上商城出售的商品;
(2)在商品保修期之内;
(3)商品出现非人为质量问题;
(4)商品的发票和保修凭证均齐全;

2、以下情况银座网上商城不提供返修服务:
(1)任何非银座网上商城出售的商品;
(2)超过商品保修期;
(3)商品的发票和保修凭证任一缺失或擅自涂改;
(4)由非承担三包的修理者(即非厂商指定或授权维修点)进行维修或拆装而导致商品出现质量问题;
(5)由于不正确的安装、使用或保管(即不遵循商品说明书中的安装、使用或保管)而导致商品出现质量问题;
(6)保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符。(7)商品兼容性问题不属于产品质量问题,银座网上商城不提供售后服务。
由于银座网上商城与第三方物流公司签订货物上门配送收取协议,物流人员不负责检验货物的损坏程度,只负责将问题商品取回,商品收回后经检验一旦出现以上情况,银座网上商城将自动按订单地址或取货地址退回,并不承担由此产生的相关费用。

3、特殊产品维修说明

(1)手机、数码相机、数码摄像机、台式机电脑、笔记本电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪类商品
     A. 自客户收到商品之日起15日后至商品保修期内如出现非人为质量问题,请顾客持整套商品(包括所有标配配件)、保修凭证和购买发票至相应厂商的售后服务中心进行维修。
     B. 如需银座网上商城代为送至厂商售后服务中心检测,请顾客将整套商品(包括所有标配配件)、保修凭证、和购买发票复印件(Motorola摩托罗拉手机、Sony Ericsson索尼爱立信手机、Sharp夏普手机、LG手机、Canon佳能相机需要寄回发票原件;Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测,需附上购买者本人身份证复印件(超过15日的维修则不需要),否则厂商售后服务中心不予受理)寄至银座网上商城售后服务部。
     C. 由于物流寄送或退换货商品材料可能不全需耗费时间,由银座网上商城代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间,因此银座网上商城建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。
     D. 台式机电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪等商品,如厂商的保修条款中提供上门售后服务,可致电厂商客户服务热线,厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

(2)存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品)
对于此类商品,银座网上商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失损坏等银座网上商城概不承担相应的责任。

4、维修流程
银座网上商城提供维修服务,如有产品维修,您可致电客服400-658-6060,维修流程如下:
(1)维修流程
电话提交申请 - 审核确认 - 客户返回商品 - 退换货或保修处理 - 退款或发货
(2)手机、数码相机、数码摄像机、台式机电脑、笔记本电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪类商品维修流程
至厂商售后服务中心检测 - 提交申请 - 审核确认 - 客户返回商品及检测报告 - 退换货或维修处理 - 退款或发货
注:元旦、春节、十一等国家法定长假,因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务,返修时间相应延长。

 

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