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云生活开放平台总则

第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于云生活放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过云生活开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于云生活自营商品及信息。

1.1.云生活开放平台总则,是对云生活用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.2.用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,云生活有权依据相应规则酌情处理,但云生活对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.3.用户在云生活的任何行为,应同时遵守与云生活所订立的各项协议。

1.4.云生活有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用云生活开放平台提供的相关服务,并及时通知云生活。云生活有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

2.1.买家:指在云生活上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.2.卖家:指符合云生活要求,成功入驻云生活,使用云生活开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.3.账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.4.订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.5.店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和云生活开放平台规则,由卖家申请云生活审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

2.6.自营商品:指在商品详情页右侧无店铺展示区,且服务显示为“由银座网发货并提供售后服务”的商品,除此以外的商品或服务为云生活开放平台卖家的商品/服务;

2.7.结算:指依照云生活与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.8.自主售后:指卖家通过云生活自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.9.服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.10.工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

第三章 交易

第一节 注册

用户应当严格遵守云生活系统设置的注册流程完成注册并遵守《云生活用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1.用户必须满足以下条件,才有权申请加入云生活,成为卖家:

3.1.1.1.卖家遵守云生活开放平台的招商标准;

3.1.1.2.卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《云生活开放平台招商资质标准细则》;

3.1.1.3.卖家及其销售的商品符合云生活开放平台行业标准

3.1.1.4.卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5.卖家同意云生活开放平台全部规则。

3.1.2.卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见云生活开放平台卖家店铺命名规则

3.1.3.在考核年度内,若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形,云生活有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1.卖家应当按照云生活开放平台系统设置的流程和云生活开放平台商品信息发布规范及《云生活开放平台行业标准》要求发布商品/服务。

3.2.2.“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有云生活开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在云生活开放平台发布的商品或信息应当严格遵守云生活开放平台商品信息发布规范及《云生活开放平台行业标准》。

3.2.3.卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4.卖家店铺名的命名应当严格遵守云生活开放平台卖家店铺命名规则

第三节 评价

3.3.1.买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为,云生活开放平台将进行评分奖励,评分奖励数量以云生活规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。

3.3.2.删除评价规则:

3.3.2.1.涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.3.2.2.涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.3.2.3.涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.3.2.4.涉及外网链接、广告贴等内容;

3.3.2.5.因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.3.3.评价内容部分屏蔽规则:

3.3.3.1.涉及非云生活内部店铺等信息;

3.3.3.2.涉及产品价格信息。

3.3.4.评价回复规则:

3.3.4.1.单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

3.3.4.2.单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3.3.4.3.单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

云生活店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1.为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,云生活开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1.警告:指云生活通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2.下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3.限制参加营销活动:指限制卖家参加云生活官方发起的营销活动;

4.1.1.4.单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5.全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6.单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7.单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8.全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9.店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10.支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或云生活支付一定金额的违约金;

4.1.1.11.关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1.卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,云生活开放平台会适当给予扶持。

4.2.2.用户如发生危及交易安全或扰乱云生活运营秩序等行为,云生活将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,云生活有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3.卖家应严格遵守《云生活开放平台行业标准》。卖家若违反《云生活开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定,云生活将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4.新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,云生活将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5.卖家参与云生活平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6.卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被云生活通知需要增加保证金时,且经云生活催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,云生活有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7.如果卖家店铺被关闭,云生活将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1.严重违规行为,是指严重破坏云生活网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见云生活开放平台卖家评分管理规则之严重违规行为说明。

5.1.2.一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,卖家一般违规行为说明请详见云生活开放平台卖家评分管理规则之一般违规行为说明。

第二节 违规处理措施

为保障用户或云生活的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间云生活按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1.对于违规卖家,云生活采取以下处理措施:

5.2.1.1.限制参加营销活动:指限制卖家参加云生活官方发起的营销活动;

5.2.1.2.限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

5.2.1.3.限制开新店:指限制卖家在云生活开放平台开设新的店铺;

5.2.1.4.限制社区功能:指禁止云生活卖家使用云生活社区、卖家论坛板块等社区类服务;

5.2.1.5.店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽; 

5.2.1.6.关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

5.2.1.7.公示警告:指在云生活卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示;

5.2.1.8.限制登录:指禁止卖家登录云生活网站;

5.2.1.9.限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

5.2.1.10.查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录云生活、登录卖家管理系统等。

5.2.2.对于违规买家,云生活采取以下处理措施:

5.2.2.1.限制买家行为:指禁止买家购买商品;

5.2.2.2.限制登录:指禁止买家登录云生活网站;

第三节 违规处理

5.3.1.卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,云生活将对该卖家扣以一定评分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2.违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

5.3.3.卖家违规行为的纠正,是指:

5.3.3.1.出售假冒商品的,云生活对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

5.3.3.2.出售未报关进口商品的,云生活对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

5.3.3.3.盗用他人账户的,云生活收回被盗账户,原所有人可以通过云生活申诉重新取回账户;

5.3.3.4.假冒材质成分的,云生活对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

5.3.3.5.虚假宣传的,云生活对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5.3.3.6.发布违禁信息的,云生活对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.3.7.发布非约定商品的,云生活对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

5.3.3.8.泄露他人信息的,云生活对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5.3.3.9.骗取他人财物的,云生活对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.3.10.滥发信息的,云生活删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时云生活对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

5.3.3.11.虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,云生活删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,云生活删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时云生活对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

5.3.3.12.描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,云生活下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,云生活下架该描述不符的商品;

5.3.3.13.违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或云生活提供发票;

5.3.3.14.延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

5.3.3.15.不当注册的,云生活对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

5.3.3.16.不当使用他人权利的,云生活对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

5.3.4.被执行节点处理的卖家,按照云生活开放平台卖家评分管理规则当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.5.就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,云生活将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

第四节 违规处理执行

5.4.1.   用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或云生活排查发现。

5.4.2.   卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3.   云生活对卖家的严重违规行为将按云生活开放平台卖家评分管理规则执行,详见云生活开放平台卖家评分管理规则之违规处理。

第五节 违规申诉

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(云生活审核时间除外)通过云生活商家后台提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由云生活开放平台客服中心及质控部核实处理,申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。


附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2云生活用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 云生活可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“云生活开放平台”公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

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